Soporte
¿Algo no va bien o tienes una duda? Aquí tienes lo más habitual.
Contacto
Escríbenos a el email de soporte y te responderemos lo antes posible.
¿Cómo borro mis datos?
En la app: Perfil → Tus datos → "Borrar mis datos". Se borra todo al momento, del móvil y del servidor.
¿Cómo cancelo Aura+?
Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Relapse. Cancela al menos 24 h antes de la renovación.
He cambiado de móvil, ¿recupero mi progreso?
Relapse no usa cuenta para proteger tu privacidad, así que el progreso vive en tu iPhone. Si restauras una copia de seguridad del iPhone, vuelve con ella.
No me llegan los avisos
Revisa Ajustes del iPhone → Notificaciones → Relapse y que el modo Concentración no los esté silenciando.
Si estás pasando un mal momento
Relapse es una herramienta de apoyo, no sustituye a un profesional. Si lo necesitas, habla con tu médico o con un psicólogo.
Support
Something not working or have a question? Here are the most common answers.
Contact
Email us at the support address and we'll get back to you as soon as possible.
How do I delete my data?
In the app: Profile → Your data → "Delete my data". Everything is deleted right away, from your phone and from the server.
How do I cancel Aura+?
Subscriptions are handled by Apple: iPhone Settings → your name → Subscriptions → Relapse. Cancel at least 24h before renewal.
I got a new phone, can I recover my progress?
Relapse doesn't use accounts to protect your privacy, so your progress lives on your iPhone. If you restore an iPhone backup, it comes back with it.
I'm not getting notifications
Check iPhone Settings → Notifications → Relapse, and make sure a Focus mode isn't silencing them.
If you're going through a hard time
Relapse is a support tool, not a replacement for a professional. If you need it, talk to your doctor or a psychologist.
